安塞区天河桶装矿泉水不给退水票，去找老板退水票老板态度极其恶劣，言语威胁，还骂顾客。本人今年开年左右在安塞天河购买了15张水票，共花费100元。一张下来一桶水6块8毛多，但是当我们用水票购买水时，送水的员工还要多收我们一元，我觉得收费很不合理，本来买水票是为了便宜，现在还要收钱那就和直接不用水票的价格是一样的。就在前几天我去安塞天河公司退水票，老板不在通过一楼的员工和老板进行电话沟通，在电话里面老板态度就极其恶劣，还不承认我是在他们公司买的水票。今天我又去退水票，老板也在现场言语间一直都在推拖不肯退水票，而且还对我进行人身攻击，说我烦人，语气很不好，我心平气和的和老板说，老板不承认水票是在他们那里买的，语气极其嚣张，跷着二郎腿一副高高在上瞧不起人的做派，一个进的说让我去市场监管局投诉，态度很恶劣和嚣张，天不怕地不怕的样子。我的诉求很简单就是退水票，并且老板对我进行道歉。

网民朋友：

您好！关于您咨询的问题，现将有关情况答复如下：

一、基本情况

投诉人因日常饮用需求，长期购买天河桶装矿泉水，并购置该品牌对应饮用水水票用于兑换桶装水。当用水票购买水时，配送工作人员称6楼住户多收一元，投诉人认为收费不合理。投诉人手中仍剩余未使用的有效水票多张，遂向该品牌供水商家申请剩余水票退款，投诉人多次与天河桶装水门店沟通退票退款事宜后，商家拒绝为投诉人办理退款手续，双方多次沟通协商未果。

二、处理结果

经工作人员耐心调解、普法劝导、多次协调督促，天河桶装矿泉水负责人充分认识到自身经营行为的不当之处，认可投诉人退款诉求。

目前，商家已按照剩余有效水票实际面值，全额为投诉人办理退款手续，退款资金已足额转账至投诉人账户，投诉人对本次纠纷处置结果表示完全满意，无异议。

下一步，我们将持续加强监管和普法力度，强化经营者守法意识，从源头减少此类问题的发生。